سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الإستبدال والإسترجاع
نحرص في ومضة على تقديم منتجات قهوة مختصة طازجة ومحمصة بعناية لضمان أفضل تجربة لعملائنا. ونظرًا لطبيعة منتجات القهوة كمنتجات غذائية قابلة للتلف، فإن سياسة الاسترجاع لدينا تتوافق مع الأنظمة السعودية ومعايير المتاجر المتخصصة.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال:
- أي منتج تم فتح عبوة القهوة أو استخدامه.
- المنتجات التي تتأثر بظروف التخزين بعد الاستلام.
- المنتجات المحمصة أو المجهزة حسب طلب خاص.
الحالات التي نقبل فيها الاسترجاع
نقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية فقط:
- وصول المنتج تالفًا أو متضررًا أثناء الشحن.
- وصول منتج مختلف عن الطلب.
شروط تقديم طلب الاسترجاع
- تقديم الطلب خلال 3 أيام من استلام الطلب.
- إرفاق صور واضحة للمنتج والعبوة.
- أن تكون العبوة غير مفتوحة (في حال لم يكن السبب تلفًا أو خطأ في الطلب).
آلية الاسترجاع
- بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم:
- إعادة المبلغ لنفس وسيلة الدفع، أو
- تستغرق عملية المعالجة من 3 إلى 7 أيام عمل.
- يتم دفع رسوم الإسترجاع من قبل العميل
إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب قبل تجهيزه فقط.
- بعد التجهيز أو الشحن، لا يمكن الإلغاء.